Snažnim globalnim razvojem informacijsko-komunikacijske industrije u posljednjih dvadesetak godina, svim sudionicima u globalnoj ekonomiji omogućen je lakši pristup tehnologiji koja omogućuje prikupljanje i obradu enormnih količina podataka o potrebama, zahtjevima i željama svojih klijenata, kako onih sadašnjih tako i potencijalnih. Zbog žestoke konkurencije te makroekonomskim i povijesnim karakteristikama prodajnog sektora bitka za svakog klijenta je ključ uspjeha. U takvim okolnostima, klijent postaje u središtu poslovnog procesa i odlučujući čimbenik uspješnog poslovanja. Na temelju paralelnog razvoja Customer relationship managementa poslovne strategije i razvoja SFA (engl. Sales Force Automation) aplikacijskih rješenja koji omogućuju provedbu automatiziranih procesa prodaje definiran je predmet istraživanja: istražiti i utvrditi temeljne karakteristike, ulogu i značaj softverskih rješenja na automatiziranje prodajnih procesa pri čemu se smanjuju troškovi a povećava dobit.

With strong global information and communication industry development over the last twenty years, all participants in the global economy have been given easy access to technology that enables the collection and processing of huge amounts of data, demands and wishes of their clients, both current clients and potential. Due to the strong competition and the macroeconomic and historical characteristics of the sales sector, the battle for each client is the key to success. In such circumstances, the client becomes the focus of the business process and the become the key factor of successful business. Based on the parallel development of Customer Relationship Management Business Strategy and Development of SFA (Sales Force Automation) solutions that enable the implementation of automated sales processes, the subject of the thesis research is defined: to explore and determine the fundamental characteristics, role and significance of software solutions for the automation of sales processes that reduce costs and increase profits.